Ngày 21/9/2024 vừa qua, tôi – Phan Hữu Lộc rất vinh dự khi có cơ hội đồng hành cùng 26 nhà quản lý của Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) trong khóa đào tạo Leading By Emotional. Khóa học đã diễn ra với không khí rất sôi nổi với những chia sẻ sâu sắc về cách lãnh đạo bằng trí tuệ cảm xúc (EQ).
Bài viết này sẽ giúp anh chị điểm qua một số nội dung nổi bật tại khóa học vừa qua, hãy cùng tôi khám phá ngay nhé!
1. Tư duy đúng về lãnh đạo?
Tại khóa học vừa qua, tôi đã chia sẻ với các anh chị về cách để trở thành một nhà lãnh đạo hiệu quả thông qua việc hiểu và ứng dụng trí tuệ cảm xúc (EQ). Chúng ta cũng đã khám phá rằng lãnh đạo không chỉ đưa ra quyết định hay quản lý quy trình, mà lãnh đạo chú trọng nhiều hơn vào con người, cảm xúc và tầm nhìn. Một nhà lãnh đạo hiệu quả cần có khả năng truyền cảm hứng, giao tiếp tốt và sở hữu trí tuệ cảm xúc (EQ) cao để dẫn dắt đội nhóm đạt được mục tiêu chung.
Vậy trí tuệ cảm xúc (EQ) là gì? Trí tuệ cảm xúc hay EQ là khả năng nhận biết, thấu hiểu và quản lý cảm xúc của bản thân và của người khác. Một trong những điều khiến tôi tâm đắc nhất là việc chúng ta cùng nhau khám phá ứng dụng trí tuệ cảm xúc (EQ) trong lãnh đạo. Đó chính là việc một nhà lãnh đạo giỏi không chỉ biết giao tiếp và truyền cảm hứng mà còn phải nhận diện và quản lý cảm xúc của chính mình và của đội ngũ. Điều này không chỉ giúp xây dựng một môi trường làm việc tích cực mà còn thúc đẩy tinh thần và động lực của cả đội.
2. Nhận biết cảm xúc và lãnh đạo bản thân
Ở phần này, tôi đã chia sẻ với các anh chị về tầm quan trọng của việc nhận diện cảm xúc của chính mình trước khi lãnh đạo người khác. Việc tự nhận thức này không chỉ giúp chúng ta điều chỉnh hành vi mà còn cho phép phản ứng phù hợp hơn trong nhiều tình huống khác nhau. Đồng thời tôi đã giới thiệu “nguyên lý 3 não” của Paul MacLean, giải thích cơ chế hoạt động của ba phần não:
- Não bò sát (quản lý bản năng): Giúp chúng ta nhận biết và kiểm soát các phản xạ tự nhiên.
- Não cảm xúc (quản lý cảm xúc): Xử lý cảm xúc, thúc đẩy động lực và kết nối cảm xúc với người khác.
- Não suy nghĩ (quản lý suy nghĩ): Nơi diễn ra suy nghĩ logic và ra quyết định, giúp chúng ta có những lựa chọn sáng suốt.
Khi áp dụng mô hình này vào lãnh đạo bằng trí tuệ cảm xúc, chúng ta sẽ hiểu sâu hơn về sự tương tác giữa lý trí và cảm xúc, từ đó biết cách sử dụng cả hai yếu tố này để nâng cao hiệu quả lãnh đạo.
Để hỗ trợ các anh chị quản lý cảm xúc tốt hơn, tôi đã hướng dẫn 5 kỹ thuật kiểm soát cơn giận, bao gồm:
- Hít thở và đếm số để làm dịu căng thẳng.
- Im lặng để suy nghĩ thấu đáo trước khi phản ứng.
- Đèn giao thông giúp chúng ta biết khi nào cần dừng lại để hít thở (đỏ), suy ngẫm về tình huống (vàng), và bình tĩnh, cân nhắc (xanh).
- Giải tỏa áp lực bằng cách giải phóng năng lượng qua các hoạt động tích cực.
- Rèn luyện kỹ năng lắng nghe chủ động LACE để thấu hiểu và phản hồi phù hợp trong giao tiếp.
3. Lãnh đạo bằng trí tuệ cảm xúc
Trong khóa đào tạo “Leading By Emotional” mà tôi có cơ hội trực tiếp hướng dẫn, chúng ta đã cùng nhau khám phá những kỹ năng thiết yếu của lãnh đạo bằng trí tuệ cảm xúc. Lãnh đạo không chỉ đơn giản là đưa ra quyết định, mà còn là việc biết cách kết nối, tương tác và giao tiếp hiệu quả với đội ngũ của mình. Về tầm quan trọng của lòng cảm thông trong giao tiếp – truyền đạt rõ ràng, lắng nghe chủ động và phản hồi tích cực là những yếu tố cốt lõi.
Ở phần cuối của khóa học, tôi đã chia sẻ đến các anh chị mô hình DISC, một công cụ mạnh mẽ giúp các anh chị hiểu sâu hơn về tâm lý và hành vi của nhân viên. Khi nhận diện đúng phong cách giao tiếp của từng cá nhân, chúng ta có thể điều chỉnh cách tiếp cận và tương tác phù hợp hơn, từ đó tạo ra một môi trường làm việc hài hòa, kết nối và hiệu quả.
4. Tạm kết về khóa học Leading By Emotional
Kết thúc khóa học Leading By Emotional dành riêng cho VIB diễn ra vào ngày 21/9/2024. Tôi tin rằng các anh chị đã có thêm những công cụ hữu ích để quản lý cảm xúc hiệu quả hơn, phát triển khả năng thấu hiểu và đồng cảm với nhân viên. Những kỹ năng này không chỉ giúp các anh chị cải thiện giao tiếp và giải quyết xung đột, mà còn góp phần tạo ra một môi trường làm việc tích cực, kết nối và bền vững cho toàn đội ngũ.
Cảm ơn các anh chị từ VIB đã đồng hành cùng tôi trong khóa học này! Hy vọng những kiến thức và trải nghiệm mà chúng ta đã chia sẻ sẽ trở thành nền tảng vững chắc để giúp các anh chị lãnh đạo hiệu quả hơn trong tương lai.
